Xã Xuân Mai vận hành linh hoạt, vì nhân dân phục vụ

Người dân hài lòng cách phục vụ tận tình

Từ ngày 1-7, mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức vận hành trên toàn thành phố Hà Nội. Tại xã Xuân Mai, dù là đơn vị mới thành lập, UBND xã nhanh chóng ổn định tổ chức, kiện toàn nhân sự, bắt tay ngay vào thực hiện nhiệm vụ phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Trong tuần đầu tiên, Điểm phục vụ hành chính công xã Xuân Mai (tại thôn Trí Thủy) đã tiếp nhận hơn 827 lượt người đến giải quyết thủ tục hành chính ở các lĩnh vực: Đất đai, xây dựng, hộ tịch, chứng thực, văn hóa - xã hội… Tất cả hồ sơ được giải quyết kịp thời, không có tình trạng tồn đọng quá hạn.

Trao đổi với phóng viên, anh Phạm Đức Cường, người dân địa phương chia sẻ: “Tôi đi làm thủ tục đăng ký kết hôn, thấy cán bộ đón tiếp chu đáo, hướng dẫn rõ ràng, xử lý hồ sơ nhanh gọn. Không phải chờ đợi lâu như trước”.

Đáng chú ý, trong tuần làm việc đầu tiên, UBND xã Xuân Mai đã tổ chức trao Giấy chứng nhận đăng ký kết hôn cho cặp đôi tại điểm hành chính công mới - hoạt động mang tính biểu tượng cho tinh thần "phục vụ nhân dân" mà mô hình chính quyền mới đang hướng tới.

Linh hoạt giải pháp, phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn

Mô hình mới đặt ra yêu cầu cao trong khi Xuân Mai còn không ít khó khăn: Trụ sở làm việc của các cơ quan, đơn vị còn chật hẹp, hệ thống công nghệ thông tin chưa hoàn thiện, tài khoản cán bộ chưa cấu hình đồng bộ khiến việc luân chuyển hồ sơ bị gián đoạn. Công chức được bố trí làm việc tại Điểm phục vụ hành chính công theo định biên được thành phố giao còn thấp (5 đồng chí), trong khi nhu cầu giải quyết của công dân rất lớn. Đặc biệt, nhiều người dân trên địa bàn chưa quen thao tác dịch vụ công trực tuyến nên tiếp cận thông tin gặp khó khăn. Cán bộ cấp xã cũ chưa quen giải quyết công việc thuộc thẩm quyền của cấp huyện cũ và ngược lại.

Trước thực tế đó, UBND xã Xuân Mai triển khai nhiều giải pháp linh hoạt: Bố trí lại phòng làm việc và cán bộ hướng dẫn công dân làm thủ tục; đặc biệt, huy động lực lượng đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng VNeID và truy cập dịch vụ công trực tuyến.

“Chúng tôi xác định sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo hiệu quả vận hành mô hình chính quyền mới. Ngay cả khi cơ sở vật chất còn thiếu, tinh thần phục vụ phải luôn đầy đủ”, Chủ tịch UBND xã Xuân Mai Nguyễn Anh Đức nhấn mạnh.

Song song với phục vụ hành chính, xã Xuân Mai cũng tập trung triển khai công tác quản lý đất đai, cải cách hành chính, giải quyết tồn tại các dự án giải phóng mặt bằng, phòng chống thiên tai, quản lý trật tự xây dựng… Công an xã tổ chức trực ban hình sự, tuần tra ban đêm, tiếp nhận hàng trăm hồ sơ căn cước công dân, cư trú, đăng ký xe… trong điều kiện cơ sở vật chất xuống cấp, diện tích chật hẹp.

Để tiếp tục phục vụ nhân dân tốt hơn, xã Xuân Mai mong muốn thành phố Hà Nội sớm hoàn thiện hệ thống dịch vụ công quốc gia, hỗ trợ cấu hình tài khoản cán bộ, đồng bộ hóa phần mềm liên thông; sớm bố trí lại trụ sở UBND xã Xuân Mai hiện tại cho lực lượng Công an xã sử dụng làm nơi tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện nhiệm vụ an ninh - trật tự trên địa bàn.

Sau một tuần chính thức hoạt động, mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Xuân Mai bước đầu phát huy hiệu quả. Mọi nỗ lực đều góp phần khẳng định: Chính quyền mới - tư duy mới - hành động mới - vì nhân dân phục vụ.