Chỉ sau hai tháng vận hành, Điểm đã nhanh chóng đi vào ổn định, thể hiện rõ tính hiệu quả trong chỉ đạo, điều hành, cũng như sự quyết tâm đổi mới của chính quyền địa phương trong lĩnh vực cải cách hành chính.
Quyết liệt trong chỉ đạo, đồng bộ trong triển khai
Các đồng chí lãnh đạo xã Xuân Mai kiểm tra động viên cán bộ, công chức và nhân dân tại điểm phục vụ hành chính công.
Ngay sau khi xã Xuân Mai đi vào hoạt động, Đảng ủy, HĐND và UBND xã đã xác định việc vận hành hiệu quả Điểm phục vụ hành chính công là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, gắn liền với mục tiêu bảo đảm tính liên tục, chất lượng và hiệu quả phục vụ người dân trong bối cảnh sáp nhập đơn vị hành chính.
UBND xã đã ban hành quy chế hoạt động, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ, công chức theo lĩnh vực chuyên môn, đồng thời bố trí lực lượng hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tiếp và trực tuyến. Các văn bản chỉ đạo của UBND Thành phố, Trung tâm phục vụ hành chính công Thành phố được triển khai nghiêm túc, đầy đủ, bảo đảm thống nhất trong thực hiện.
Công tác công khai, minh bạch được coi là khâu then chốt. Các TTHC, quy trình, danh sách cán bộ phụ trách giải quyết hồ sơ, mức phí và lệ phí được niêm yết công khai, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, theo dõi và giám sát. UBND xã cũng đặc biệt chú trọng công tác rà soát, đơn giản hóa thủ tục, gắn với đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Để bảo đảm chất lượng phục vụ, xã đã kiện toàn đội ngũ cán bộ, công chức, lựa chọn những cán bộ có năng lực, trình độ chuyên môn phù hợp trực tiếp làm nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Đồng thời, lãnh đạo UBND xã thường xuyên đôn đốc, theo dõi quá trình phối hợp giữa các phòng, đơn vị có liên quan, kịp thời tháo gỡ khó khăn, bảo đảm tiến độ và chất lượng giải quyết công việc.
Những con số biết nói
Từ ngày 1/7 đến hết ngày 31/8/2025, Điểm phục vụ hành chính công xã Xuân Mai đã tiếp nhận 4.235 hồ sơ. Trong đó, 4.184 hồ sơ đã được giải quyết, 56 hồ sơ đang giải quyết, tất cả đều đúng và chưa đến hạn theo quy định. Điều đáng chú ý là không có hồ sơ nào quá hạn, phản ánh rõ tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ.
Đặc biệt, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trực tuyến có bước tiến vượt bậc. Nếu như ở giai đoạn đầu, tỷ lệ này chưa đến 1% thì đến cuối tháng 8/2025 đã đạt 98,5%. Điều đó cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong thói quen của người dân, đồng thời khẳng định hiệu quả của công tác tuyên truyền, hướng dẫn, cũng như sự đầu tư đồng bộ về hạ tầng công nghệ thông tin.
Theo bộ chỉ số đánh giá phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, UBND xã Xuân Mai hiện xếp thứ 28/126 xã, phường trên toàn Thành phố Hà Nội – một kết quả rất đáng khích lệ sau thời gian ngắn đi vào hoạt động.
Minh bạch, hiện đại, vì sự hài lòng của người dân
Các lực lượng hỗ trợ người dân tại điểm phục vụ hành chính công
Với phương châm "lấy sự hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo chất lượng phục vụ", Điểm phục vụ hành chính công Xuân Mai đã tạo ra nhiều thay đổi tích cực.
Trước hết, về hạ tầng kỹ thuật, xã đã tận dụng tối đa thiết bị sẵn có, đồng thời từng bước đầu tư mới hệ thống máy móc, công nghệ thông tin, bảo đảm kết nối đồng bộ, liên thông với phần mềm một cửa điện tử và Cổng dịch vụ công Quốc gia. Nhờ vậy, toàn bộ quy trình giải quyết TTHC được thực hiện trên môi trường điện tử, công khai, minh bạch và dễ dàng giám sát.
Người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi quá trình xử lý hồ sơ từ khâu tiếp nhận, thẩm định đến trả kết quả. Việc thanh toán trực tuyến các khoản phí, lệ phí cũng trở nên thuận tiện, hạn chế tiếp xúc trực tiếp, giảm phiền hà, tiêu cực.
Song song với đó, trách nhiệm và tinh thần làm việc của đội ngũ cán bộ được nâng cao rõ rệt. Việc chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm, gây phiền hà cho người dân từng bước được khắc phục. Hình ảnh cán bộ, công chức trong mắt nhân dân cũng ngày càng chuyên nghiệp, gần gũi và tận tình hơn.
Củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp
Hoạt động hiệu quả của Điểm phục vụ hành chính công xã Xuân Mai trong thời gian ngắn không chỉ mang lại lợi ích trực tiếp cho người dân, doanh nghiệp, mà còn góp phần quan trọng trong việc củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền địa phương.
Việc giải quyết hồ sơ đúng hạn, tỷ lệ trực tuyến tăng cao, quy trình minh bạch đã chứng minh rõ quyết tâm cải cách, đổi mới, hướng tới chính quyền phục vụ. Người dân giờ đây có thể thực hiện các thủ tục một cách thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, trong khi vẫn bảo đảm tính pháp lý và chất lượng dịch vụ công.
Kết quả đó cũng cho thấy cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ của bộ máy chính quyền, mà còn là sự thay đổi về nhận thức, thói quen và sự đồng hành của người dân. Sự thành công bước đầu của Điểm phục vụ hành chính công xã Xuân Mai chính là minh chứng sinh động cho sự gắn kết đó.
Hướng tới phục vụ ngày càng tốt hơn
Dù đạt nhiều kết quả đáng khích lệ, UBND xã Xuân Mai xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài và cần tiếp tục hoàn thiện. Trong thời gian tới, xã sẽ tiếp tục tập trung vào một số giải pháp như: Đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền để người dân, doanh nghiệp chủ động tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, bảo đảm đáp ứng yêu cầu trong giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ. Tiếp tục đầu tư, hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả. Tăng cường cơ chế giám sát, lấy ý kiến phản hồi từ người dân, coi đó là căn cứ quan trọng để điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ.
Có thể khẳng định rằng, sau hai tháng vận hành, Điểm phục vụ hành chính công xã Xuân Mai đã khẳng định được vai trò là "cầu nối" giữa chính quyền và nhân dân, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Những kết quả đạt được không chỉ là minh chứng cho sự quyết liệt trong chỉ đạo, đồng bộ trong triển khai, mà còn là nền tảng quan trọng để Xuân Mai tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp.
Với bước khởi đầu ấn tượng, có thể tin tưởng rằng Điểm phục vụ hành chính công xã Xuân Mai sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả, trở thành điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, đóng góp tích cực vào sự phát triển của địa phương trong giai đoạn mới.